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中国千禧一代比其他几代人更有趣

2019-03-30 10:35:51来源:深圳商报

本版图片均由CFP提供

记者 蒋荣耀 袁斯茹

环球咨询顾问公司OC&C(欧晰析)3月27日发表了一份新报告,通过对包括中国在内的8个国家4万名消费者进行调查,选出全球最佳的娱乐及休闲服务品牌。

调查对所有受访者对所处休闲生态系统中650个品牌的真实想法、使用这些品牌的习惯。报告覆盖了中国、法国、德国、意大利、波兰、土耳其、英国和美国等8个国家。

这份名为“2019欧晰析玩乐指数”报告得出的结论还有:全球最有乐趣国家排名前三位分别是中国、美国和土耳其,法国则被评为全球最没乐趣的国家;千禧世代是所有年龄层里最有乐趣的一群,婴儿潮世代则倾向是最没乐趣的一群。

“千禧一代”(即出生于1982-2000年之间,英文Millennials)和“Z世代”(即2000年后出生伴随互联网成长的人群)无疑已经成长为全球消费的主体。

OC&C近来的数份调查,都在观察“千禧一代”和“Z世代”等新的人群的行为习惯和消费偏好等,他们为什么要关注这些新的群体?又有何发现?本报记者专访了OC&C大中华区联席合伙人郭思贤。

问题01

深圳商报记者(以下简称记者):OC&C 为什么关注千禧一代?他们有什么样的消费偏好?

OC&C大中华区联席合伙人郭思贤(以下简称OC&C):千禧一代将成为中国巨大的消费基础。总人口3.51亿,占总人口的25%,超过美国总人口,中国千禧一代的行为与他们的老一代不同。他们出生时是家中唯一的孩子,在中国经济蓬勃发展的时候长大。他们是享有特权的一代,因此他们的消费态度比他们的父母更慷慨。

问题02

记者:比起“千禧前”和“千禧后”,千禧一代最突出的特点是什么?

OC&C:中国的千禧一代会比其他几代人更有趣。最大的不同是,比起买房,他们更愿意花时间和精力在新事物上。首先是因为他们没有背负太多家庭经济负担。其次,他们可以住在父母家里,或者父母已经给他们买了房子。因此,他们有更多可自由支配的收入,用于追求休闲和娱乐。即使没有房子,千禧一代也会感觉房价太高,更宁愿享受当下生活。

问题03

记者:公司给出的玩乐指数报告,是如何收集并深度分析数据的?分析了多少数据?

OC&C:我们调查了超过40000名全球消费者对650个世界上最大的酒店和休闲品牌的看法和使用情况。该研究涵盖了8个国家:中国、法国、德国、意大利、波兰、土耳其、英国和美国;以及9个行业:饮食、住宿、连锁影院、度假村、主题公园、咖啡馆、运动品牌、健身房和健康俱乐部、酒吧。

问题04

记者:能否分享一下在住宿、餐饮和休闲领域排名靠前的企业?他们取得成功,分别靠的是什么?

OC&C:能脱颖而出,首先是提供良好的消费体验。例如,餐饮业排名靠前的品牌必须通过高质量的食材、丰富的菜品和干净的环境来赢得顾客。第二,创造独特、有特色的环境。迪斯尼乐园在休闲类名列榜首,成为最佳主题公园,因为它们为游客创造了一个真实的童话世界,无论是梦幻般的氛围、亲民的演员和高质量的表演,都已远远超越了一个简单的游乐园范畴。第三,不断提升自己,来留住“回头客”。第四,发挥自己的优势,来制造核心卖点。例如,挪威邮轮公司发展了大量的船上娱乐活动,吸引家庭、朋友和情侣参加邮轮旅行。最后,稳定的运营模式,使团队能够始终提供出色的服务。

问题05

记者:举例说明中外消费习惯有什么不同?为什么?

OC&C:一个简单的例子,尽管比起其他国家,中国的夫妇、伴侣间相处的时间不多,但他们在一起时却是乐趣最多的。他们愿意利用假期一起去主题公园,或者来一趟邮轮旅行。

问题06

记者:公司在调查中,有没有什么新发现?比如你们的报告中,餐饮业排名靠前的海底捞,主要靠服务而不是味道取胜?

OC&C:通过调查我们发现,所有的冠军品牌都必须首先做好基础工作。例如,王品牛排必须提供高品质食材,这是顾客最在意的一件事;希尔顿酒店必须提供舒适的枕头、床垫和精致的房间设计,来保证顾客良好的睡眠;迪斯尼乐园必须准备令人难忘的娱乐活动等。现在,中国消费者的要求越来越高,仅仅提供一些“新奇”的附加服务,而不提供核心卖点(例如,食物一般、气氛很好的餐厅),永远不会有助于培养“回头客”。即使对于以美甲服务等附加服务闻名的海底捞来说,他们也必须首先确保食材的质量。

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