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用“年轻态”创新服务方式

2019-03-15 10:38:57来源:深圳晚报

▲瑜伽课是“组团”课程里非常受欢迎的一项课程。

每周二的下午,居住福田区福保街道的甘女士就会带着儿子风风火火地赶去上国际象棋的公共课程。“这个课程是我为儿子申请的‘组团’课程,一下子就成团了,老师都很专业,上课效果杠杠的。”作为课程的发起人,甘女士脸上不自觉地洋溢着幸福。

百姓点单政府买单

要说福田区社区服务有什么新奇玩意儿,就不得不说福保街道的“组团”课程了。居民可以自主在“至善福保”微信公众号上发起课程,想上什么课就发起什么课的组团,然后等待“志同道合”的居民报名,等人数满20人时即可成团。请老师、找场地、备材料……街道办全程包干不用居民操心。组团活动从2018年5月起到现在,已有88个组团项目在微信公众号上被发起,并成团实施,受惠居民达1.7万多人次。

除了贴心的组团功能外,街道民生微实事项目还按照“四议四公开”流程,居民提、居民议、居民参加、居民做主,推出涉及文化、体育、培训、休闲等内容的公益课堂,丰富多彩的“例牌菜”深受辖区居民的欢迎。同时,打造了“福保公益课堂”“福保杯”“福保系列交友联谊活动”和“福保好少年”四大居民喜闻乐见的服务品牌项目,真正实现了“百姓点单,政府买单”。

近年来,福田区坚持民生至上,不断加大民生保障力度。不久前,福田区2019年新春重大项目集中开工,所有重大项目均与民生领域相关。2019年是深圳市建市40周年,也是福保街道成立的第十个年头,作为福田区最年轻的街道,该街道将“年轻态”进行到底,把广大居民的利益与诉求作为工作的出发点和落脚点,赢得了辖区居民的一致好评。

智慧化打造政务服务新引擎

“现在办事简单多了,根本不用等。”家住益田村的张大妈在手机上收到办理高龄津贴的短信推送,点击进入办理事项咨询的链接,准备好材料,就可以直接去社区政务窗口办理。

在政务服务方面,街道创新服务方式,将“互联网+政务服务”作为深化“放管服”改革工作的关键环节,通过大数据碰撞,精准发现符合条件的居民,推送政务受理的事项清单及办理流程,办事群众只需轻轻一点,就可及时了解政务事项受理的所有内容。目前政务行政服务事项70余项,全部实现无纸化受理,95%的业务即办即取。街道还采取“诚信引导,容缺办理”的方式,对资料没带齐的居民也可先办理、后补齐。事项办理后,街道还采取发放无记名调查表、电子评价仪评定、“至善福保”公众号追踪等三种方式开展“全程评”,做到由服务对象“全程定优劣”。

值得一提的是,依托“智慧福田”APP,高龄津贴服务可利用人脸识别进行身份认证。街道高龄老人足不出户即可办理高龄津贴的申请与核验,现已核验300多例。

多举措提高为民服务水平

福保街道有36户特殊家庭,街道会为这些家庭指定计生工作人员作为固定联络人,当特殊家庭遇到困难时,可随时与联络人取得联系,寻求帮助。对于特殊人群,福保街道社会管理办公室会切实了解他们的难处并帮忙解决。街道还为老年人、残疾人、优抚对象等提供了专门的服务。

福保街道的“年轻态”也体现在民生服务里,福保街道将“智慧福保”微信公众号打造成公共服务的“淘宝店”,实时服务居民生活方方面面。

穿上志愿者马甲,手拿垃圾袋扫帚,沿着新洲河沿岸巡逻……“美丽深圳–走进城管”公众体验日活动给许多居住在福保的孩子都留下了深刻的印象。这项活动由街道执法队负责,通过“智慧福保”线上征集,孩子家长报名参与。在福保街道,每周五晚8点,环保、阅读、烘培、剪纸等各类公益活动的征集都会准时与居民相见,对此感兴趣的居民都能在微信公众号上参与报名。

居民可在公众号上为街道提意见、参与各种活动的报名,还能接受健康服务。在微信公众号上点进“健康云管家”,健康测评工具可针对你的饮食合理性等给出个性化的改善建议。居民还可通过日常居家或前往社区党群服务中心进行血压、血糖、心电等测量,将数据上传至“至善福保”微信公众号, 隔段时间就会有专业的评估报告反馈。

如何更好地为居民服务是福保街道一个永恒的主题,从“智慧福保”上的组团功能到无纸化的政务服务办理,再到线上订制健康服务,福保用精准而专业的态度,诠释了什么叫真正为民服务。今后,街道还将继续在创新的道路上探索,把切实为民服务进行到底。(刘丹青 胡萍)

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