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文明创建在路上|部分银行网点公益广告氛围浓厚 但服务有待改善

时间:2021-07-14 10:02:00 来源:

7月13日,市创建办督导巡查组(以下简称“督查组”)兵分三路实地走访检查了南城、东城、莞城的银行网点文明创建工作。发现大部分银行网点工作人员文明、礼貌待客,规范服务,在显著位置公布投诉电话并有高效处理机制,营业柜台前市民文明有序排队,文明创建工作成效明显。但是督查组也发现部分银行网点未设置明显的“1米线”标识,公益广告陈旧褪色、破损甚至错漏,未使用排队叫号系统等,需要及时整改。

△部分银行设置了业务指引、服务公约、防疫指引,图为相关设置摆放。

文明创建:部分银行公益广告氛围浓厚、有特色

今天,督查组到南城和东城部分银行网点,对照文明创建的相关规定,对其进行文明督导。

在浙商银行东莞分行和中国工商银行东莞东城支行,公益广告氛围浓厚,有统一规划设计,内容、色调设计都别出心裁,让人赏心悦目。

督查组发现,部分银行要么没有行业规范,要么行业规范表述不够规范,督查人员已经按照相关规定,督促银行负责人进行整改。

督查组发现,这次督查的银行大部分都设有无障碍设施,其中中国银行南城支行门口还设有残疾人车位及相关求助提示,比较人性化。然而,也存在部分银行没有设置无障碍设施的情况,例如,中国银行东城支行,其门口没有无障碍通道;兴业银行东莞东城支行无障碍通道有被阻塞的情况;招商银行东莞东城支行相关无障碍信息被植物遮挡,看不清。

另外,督查组还发现,部分银行还存在禁烟标识不够多、便民设施不够齐备、便民设施存放处堆放杂物等现象。如兴业银行东城支行门口处存在垃圾堆放等情况,督查组都一一要求整改。

△南城鼎峰广场南洋商业银行雷锋志愿岗无人值守。

实地走访:设有志愿者岗但无人值守

督导过程中,督查组发现,大部分银行都能按照相关规定,在出入口设有无障碍设施及相关求助信息;银行内都设有排队叫号系统,设置“一米线”标识,没有出现拥挤现象;其从业人员都能做到文明用语,礼貌待人,规范服务;也没有发现大声喧哗、争吵谩骂、随地吐痰、躺卧公共座椅等不文明现象。做得不够的地方多数表现为:虽然设有志愿服务岗,但无佩戴志愿者标识的工作人员在岗服务等。

平安银行东莞分行营业部,存在雷锋岗无人站岗现象;中信银行东莞分行营业部同样存在雷锋岗无人在岗。督查组还发现银行投诉电话太小、不够显眼等现象。

在南洋商业银行(中国)有限公司东莞支行,工作人员待人友善,态度好,存在的问题是设置有志愿者岗位,但是无人值守。

△兴业银行无障碍通道阻塞。

督查组在中国光大银行股份有限公司东莞分行实地走访发现,工作人员服务态度好,存在的问题是禁烟标示不够显著,社会主义核心价值观宣传只有部分,不够规范全面。存在办事车辆违规停放占用通道现象。

同时,东城石井路光大银行网点设置有学雷锋志愿者服务岗,存在的问题是禁烟标识不够明显。

东城中路浦发银行网点工作人员对顾客态度好,公益宣传氛围较为浓郁。东城中路澳门国际银行工作人员态度好,存在的问题是没有设置“1米线”标识。

另外,在东莞银行中心区支行,督查组发现无设置“1米线”标识、雷锋岗无人值守、投诉电话设置不明显等。

△交通银行东莞分行没有业务指引,也没叫号系统。

现场体验:无排队无“叫号”市民办业务“蒙查查”

在交通银行股份有限公司东莞分行营业大厅,督查组体验更新银行个人信息,督查人员在大厅没看到叫号系统、也没有排队,更没见到现场有工作人员作出业务办理指引。几分钟过后,督查人员主动向现场工作人员咨询,现场指引人员没有作出明确的处理意见,其他办理业务的市民也一样在“蒙查查”地等,再三询问下,现场工作人员问要办理何种业务,经过一番“纠缠”后,才有工作人员作出了业务指引,前前后后足足半个多钟!

在上海浦东发展银行股份有限公司东莞东城支行,督查组发现社会主义核心价值观公益广告出现表述不规范现象。

督查组在中信银行股份有限公司东莞星河支行也发现,无障碍帮助按钮损坏,也未按防疫要求设置“1米线”标识。

(记者温龚锋林晓冰曾剑锋)

来源:东莞阳光网

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